• Klantenbeoordeling 9,1
  • Gratis verzending (NL & BE) v.a. 35,-*
  • 90 dagen retourgarantie

FAQ: Winkel

Meest gestelde vragen over onze winkel

Wanneer gaat Kerstwereld Hendriks weer open?

Jarenlang hebben wij met heel veel plezier een groot gedeelte van de tentenafdeling op de eerste etage omgetoverd tot een prachtige kerstwereld. Voor ons een prachtige tijd waarin wij ons ook weer konden voorbereiden op het nieuwe kampeerseizoen. Voor velen een jaarlijks terugkerend uitje. In de loop der jaren is er een verschuiving ontstaan en loopt het kampeerseizoen veel langer door. Maar ook de start van het nieuwe kampeerseizoen vindt veel eerder plaats. Voor ons een reden om de deuren van Kerstwereld Hendriks voorgoed te sluiten en volop verder te bouwen aan waar het allemaal begon; Kampeerwereld Hendriks.

Zijn honden toegestaan in de winkel?

Jouw hond is ook welkom in onze winkel. Hier zijn wel een aantal spelregels aan verbonden: De hond mag niet lopen in de winkel. Zij mogen wel meegaan in de winkelwagen. Hiervoor kunnen bij onze informatiebalie speciale dekjes geleend worden. Ook hebben wij aan het begin van de winkel een hondenmand waar de hond kan wachten (aangelijnd) terwijl je zelf door de winkel loopt. Het dragen van een hondje op de arm is ook toegestaan. Uiteraard mogen hulphonden (in opleiding) wel aangelijnd door de winkel lopen.

Is de winkel ook toegankelijk voor minder validen?

Onze winkel is ook toegankelijk voor minder validen. Wij hebben een rolbaan, maar je kan ook kiezen om met de lift te gaan. Tevens kan je voor in de winkel een rolstoel pakken, mocht je niet zo goed ter been zijn.

Nemen jullie ook VVV bonnen aan?

In onze winkel in Ermelo kan je alleen de papieren VVV cadeaubonnen inleveren die voor 1 november 2017 zijn uitgegeven door de VVV. Er wordt geen geld retour gegeven op een VVV bon. Dit is geen betaalmiddel in onze webshop.

LET OP: De nieuwe VVV cadeaukaart (plastic pasje) die vanaf 1 november 2017 wordt uitgegeven in plaats van de papieren VVV cadeaubon kan helaas niet verzilverd worden bij ons.

Kan ik mijn pakket retourneren in de winkel?

Natuurlijk kan je je pakket retourneren bij ons in de winkel. Kom gezellig naar Ermelo en we lossen het op voor je. 

Is er iets fout gegaan met de je order, een onjuist product ontvangen of is je artikel beschadigd? en je wil niet naar Ermelo komen.. Neem dan contact met ons op. Wij zullen je een antwoordnummer toesturen. 

Wat zijn jullie openingstijden?

Onze winkel heeft verschillende openingstijden per seizoen. Bekijk onze openingstijden...

 

Ik heb mijn product onder garantie afgegeven, hoelang duurt het voordat deze aanvraag wordt verwerkt?

We gaan jouw garantie aanvraag zo snel mogelijk te verwerken. In sommige gevallen moet het product opgestuurd worden naar de leverancier, omdat zij het product moeten beoordelen. Dit kan even duren. Als je na twee weken nog niks hebt gehoord, raden wij je aan om contact met ons op te nemen, zodat wij het voor je na kunnen kijken.

Ik heb mijn product in de winkel achtergelaten zodat deze gerepareerd kan worden. Hoelang duurt het voordat de reparatie klaar is.

Dit hangt voornamelijk af van de drukte en de bezetting van ons personeel. Want niet iedere medewerker is gespecialiseerd in hetzelfde product. Mocht je na twee weken nog niks hebben gehoord, raden wij je aan om contact met ons op te nemen zodat wij het na kunnen kijken.

Mijn product is gerepareerd, maar ik kan het niet komen ophalen. Kan dit worden opgestuurd?

Ja dat kan. Als je dit niet hebt aangegeven bij het achterlaten, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen je dan vragen om welke reparatie het gaat, en om een vorm van bewijs vragen dat het desbetreffende artikel van jou is. Hierna zullen zij met je regelen dat het pakket naar je toe gestuurd zal worden.